访谈是一种定性的研究方法，用于定位问题，挖掘问题背后的用户需求。

访谈主要解决的问题是“是什么”和“为什么”，并不能回答“有多少人”。

要：

第一，像聊天一样，生活化的提问。

第二，更关注用户过去和现在的真实体验。

第三，学会追问，尝试连贯的追问。

不要：

第一，不要用过于开放、过于模糊的问题提问。

第二，问题本身要避免带有倾向性。

第三，更多的倾听，不要随意打断用户正常的表达。

第四，请用户详细描述遇到的问题，而不是只关注用户的解决方案。

 

2014.11.03

寒雨心亭。【笔记。】